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生意咨询录《会员互动的三种方式》

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发表于 2017-12-4 18:53:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

学员:李老师好,我现在帮一家本地最大的整形连锁医院做策划,他们现有会员和准会员9000多人;高端会员一年消费有100万以上的;我们现在的痛点在于客户互动和维护客户忠诚度上,客户维护的投入也非常大,特别是高端客户这一块;他们也正在打造一些后端,但是都没有实施,维护客户关系方面如何加强互动。希望李老师给我一些建议。谢谢李老师!


李才文:我给你几种常用的维护的客户方式,你可以参考下:


参考思路1:提供高频率接触的服务


要想跟客户关系维护好,提供高频率接触的服务是非常有效的方法,只要你能够跟客户接触的机会多,就能够有机会传递和提供跟多的价值给对方


比如,理发店洗剪吹成本8元,市场价30元;现在包装一张女性的理发年卡,原价360元的年卡只需要90元/年,并且现在办理年卡还可以免费赠送60元的蛋糕1个。这是不是就是一个无法抗拒的成交主张。


可能很多人会问,这样不赚钱呀!但是这样做,在最短的时间内就可以销售几千上万张理发卡出去!获得了大量的客户基数!


更重要的是,每个月都获得了一次跟女性客户接触的机会!只要接触的机会多了,沟通感情,传递价值,销售产品的机会就多了!


比如,经常来,就可以销售头发护理,就可以销售烫染,就可以销售护发周边产品;更重要的是,这样前期可以回笼大量的资金!这就是通过提供高频率接触的服务来维护客户关系,获得后续更多服务与销售的机会!


再举个例子,日化店一招成交顾客,同时锁定顾客6-12次高频率接触。有一家日化用品店,只要你进店就会看到,他们店里挂出了大的海报,只要消费满90元就可以拆红包(在天花板上挂了很多红包下来了),红包里的奖品60-180元不等!如果你是一位女性,看到这样的促销政策,心动吧!


满90元拆红包送60元-180元的奖品!结果这个主张达到了非常好的促销效果!为何说他们能够同时锁定你每月都来呢?你拆开红包之后,送给你的奖品是,比如你中到了4支牙膏+节能灯+面部护理,节能灯立刻可以领取,下个月可以领取1支牙膏和做一次面部护理,下下个月可以领取一只牙膏盒面部护理……这样就获得了每个月都吸引你过来,或者可以主动有理由联系你的机会!每个月都有跟你维护情感和销售的机会!说白了60-180元的奖品是分半年或1年返给你的。


参考思路2:定期互动抽奖


比如,前面我们提到.理发店通过成本价并且赠送高价值赠品,锁定了几千会员之后,他就有了每个月都去整合礼品的筹码!比如,找到咖啡厅,跟他们谈,我这里有4000个会员,都是你的精准客户,你要不要在我们的会员圈子里宣传一下你的特色!


宣传的方法很简单,每个月提供20张免费的咖啡券让我们的会员参与来抢,我们每个月固定的15号他们都会关注抢东西!如法炮制,跟很多需要宣传自己品牌的商家,让他们每月限量提供的宣传产品作为奖品,让你的几千个会员到你的微信平台参与活动抢领!每个月15号都可以参与抽奖,是你给你的会员特有的待遇,这样会带动很多人参与进来!


参考思路3:活动聚会


每个月举办定期的地面粉丝聚会活动!征集他们参与,并发动粉丝们一起参与发起!AA制进行(或者由主办方找赞助分摊大部分成本后AA制参与),举办粉丝活动会,这样就会有很多忠实的粉丝参与进来,把活动现场拍摄下了,或者录制下来,然后把这样的快速推送给所有的客户,并邀请他们报名下一次活动主题!


学员:太感谢老师了。




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